国铁济南局——创新服务暖人心

大年三十，下午6点多，山东潍坊北站，职工滕晓菲虽然不值班，却依然来到候车大厅。一是带着水饺陪陪正在值班的丈夫杨延军，二是看看有没有能帮忙的。

今年是国家优化调整防疫政策后的首个春运，作为济青、潍莱、潍烟高速铁路交会的枢纽——潍坊北站迎来了客流高峰，春运期间预计发送旅客16万人次左右。为了给旅客提供更优质的服务，潍坊北站创新推出了“暖心餐桌”“管家式一站服务”等多项举措。

候车大厅里，旅客熙熙攘攘，工作人员忙碌不停，茶水间外侧设立的“暖心餐桌”，方便了很多旅客就餐。

“旅客同志们，旅客同志们……”前方响起了检票广播声，是杨延军拿着小喇叭，站在检票口，提醒旅客检票进站。

听说杨延军一会要去照顾重点旅客，滕晓菲立刻换上工装把这个活接了过来。春运开始后，针对老幼病残孕等重点旅客增多的情况，潍坊北站推出了“管家式一站服务”，重点旅客只要提前打来电话，告知身体情况、到站时间、乘坐车次，车站就会指定专人引导进站，提供查验车票、安检、专区候车等“管家式一站服务”。

赶在春运前，国铁济南局还完成了母婴候车室、商旅通道等硬件设施的改造升级，对客运引导标识重新设计、规范、改造，为旅客提供更加贴心细致的服务。