工作中，她不断创新服务方法，为辖区13.6万客户提供最可靠电力保障；工作之余，她积极投身社会志愿服务，用爱心传递温暖……她就是国网肥西县供电公司工业园供电所党支部书记刘颖。
服务用心 企业省心
刘颖所在的工业园供电所是安徽省规模最大的供电所，辖区内有联宝电子、联合利华等众多重点企业。为了提供更加可靠的电力保障服务，刘颖创新探索“1+1”大客户服务方式，即由一位供电所相关负责人和客户经理搭档，共同为重要客户提供服务。目前，她和客户经理夏国威共同服务辖区21家重点企业，每个月定期上门为企业提供义务电力设备检查，“量身定制”最经济和安全的用电方案。
2020年3月，合肥顶津食品公司迟迟未能复工。刘颖第一时间联系企业负责人，帮助分析用电需求，制定了一套合理用电方案，降低用能成本。据统计，仅2021年，工业园供电所就为辖区企业累计减少成本支出百万元以上，消除用电隐患117处。
目前，工业园供电所率先成为国家电网公司首批12家“网格化”试点，并全面升级为数字化供电所，更加智能、快速、精准响应客户需求。“辖区任何一家大型客户提出需求，我们平均10分钟内就能上门，一次性解决几乎所有用电问题。”刘颖说。
爱心帮扶 情暖社会
“自2007年入职起，15年来我一直在工业园供电所工作！”刘颖说，她最初在供电所营业厅担任收费员，始终用真诚对待每一位客户。
2009年，刘颖在工作中发现，辖区内十几位老人交纳电费时间不固定，偶尔还会延时。通过电话交流，她发现他们多为孤寡或独居老人，并且腿脚不太方便。为了给这些老人解决实际困难，刘颖每个月先为他们提前垫付电费，再骑着自行车一户户登门，现场收取，将便利送至每一位老人手中。
作为国网安徽电力皖美共产党员服务队合肥分队副队长的她还和队员们定期上门，义务帮扶，解决一些老人的实际生活困难。
家住合肥经开区的何宗夫妻俩是刘颖第一对建立长久服务关系的老人。自2009年开始，刘颖坚持在闲暇时看望两位老人，陪他们说说话，帮忙打扫房间。他们成为无话不谈的朋友，老夫妻俩也一直喊她“闺女”。
刘颖服务的对象还有很多。工作之余，她定期和服务队其他队员为中小学校、福利院、医院等机构提供志愿服务，放弃节假日参与社区疫情防控值守，走上街头进行文明交通劝导……
十多年来，刘颖用真诚的问候、细心的接待、耐心的沟通、善意的关怀，温暖着服务对象。由于业绩突出，刘颖先后被授予“安徽省劳动模范”“安徽省三八红旗手”“合肥市劳动模范”“合肥市金牌职工”等荣誉称号。
·李岩 许沁蕊 本报记者 赵俊松·
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