12月3日是第32个“国际残疾人日”。自1号线开通以来，合肥轨道就通过设立多种无障碍设施、实行多项人性化服务举措，力求打造“无障碍环境”，为特殊群体乘客保驾护航。家住合肥市新站高新区的庞先生，就是其中的一位受益者。
庞先生为陶冲湖东站给工作人员送上锦旗
“从安检到出站，他们的贴心服务让我很温暖
“车控室车控室，B端安检机有名乘客找值班站长。”“好的，稍等一下，值班站长马上就到。”“您好，注意您的脚下，前面就是无障碍电梯。车站已通知终点站，那边会有工作人员接应您……”每周的一至两天，合肥轨道4号线陶冲湖东站工作人员的对讲机里都会响起这样的对话。
自2021年底4号线开通以来，庞先生每次来陶冲湖东站乘地铁出行，工作人员都会全程陪同直到将他送上车，返程时还会提前在站台等候。为感谢车站员工的帮助，不久前，33岁的庞先生来到陶冲湖东站送上一面锦旗。“从安检到出站，两座车站的车站工作人员的服务无微不至，给予我的服务很暖心。”
“我们都养成了习惯，看不到他都会惦记他”
短短的一站路，对于正常人或许算不了什么，但对于需坐轮椅出行的特殊人群来说并不容易。
庞先生家住合肥市新站高新区京商商贸城。由于身体原因数年前开始，他就要不定时地前往安医一附院北区做检查。“虽然家和医院两头都有地铁，坐轮椅上车下车对我而言还是比较费劲。”
今年8月起，庞先生需要固定每周一至两次去医院检查，频繁进出站也引起了工作人员的关注。“开通后那段时间，庞先生坐车时间不固定，为了不打搅他，我们不会过多询问。今年开始，服务庞先生顺利进出站成为我们站里的每周日常。”陶冲湖东站值班站长王雪梅说。
每次进站，经过安检、客服、站台等数个岗位工作人员的无缝对接后，庞先生顺利进入站台。在站台岗和志愿者的帮助下，通过坡道板，他的轮椅也能轻松进出列车车厢。“接触时间长了，我们养成了习惯。只要庞先生一两天不来大家都会惦记着他，直到看到他安全进站、离站，我们的心才会放下来！”王雪梅表示。
合肥通客户端-合报全媒体记者 王峰
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