新春走基层|杭州西湖女子巡逻队服务游客

2月12日，大年初三，来自五湖四海的游客携家带友，迎春赏景，感受西湖之美与新春之乐，享受假期的休闲好时光。与此同时，还有这样一群人仍然奋斗在工作岗位上，她们用女性特有的细心、耐心书写责任与担当。她们便是杭州西湖风景名胜区综合行政执法队西湖女子巡逻队。

上午9点不到，杭州西湖边已是人山人海。身着蓝黑色制服、腰挎武装带的西湖女子巡逻队，穿梭在人群里，成为一道亮丽的风景线。

西湖女子巡逻队队员制作非遗手工剪纸“翻花龙”。人民网 秦铭泽摄

2024年是西湖女子巡逻队春节值守的第八年，她们全员在岗，根据春节面上西湖客流量变动，及时对巡逻方案进行了调整。在服务用品方面，除了日常的一些服务用品外，还增设了暖宝宝等冬季用品。“希望在西湖边，在寒冷的冬天，我们的服务能给大家带来一点温暖。”西湖女子巡逻队队员陈冬萍说。

西湖女子巡逻队为游客送上新春祝福。人民网 秦铭泽摄

除此之外，西湖女子巡逻队结合“大综合一体化”行政执法改革，以“贴心服务+柔性管理”的工作法为载体，开展“非遗民俗辞旧岁 龙行龘龘迎新春”活动。在春节保障期间，西湖女子巡逻队为市民游客提供咨询服务与帮助、对不文明行为进行劝导、维护西湖景区面上管理秩序、配合处置突发事件，并提供《“小巡姐姐西游记”旅行服务手册》、湿纸巾、果壳袋、暖宝宝等服务用品。同时，设置互动环节，抽取幸运游客赠送非遗手工剪纸舞龙和龙年文创贴纸，与市民分享美丽西湖的人文故事，送上新春祝福。

“我觉得她们是杭州一道美丽的风景！”来西湖游玩的游客说。

西湖女子巡逻队队员休息期间讨论巡逻中的温馨瞬间。人民网 秦铭泽摄

在服务中，西湖女子巡逻队的队员们也发现了很多温馨的事情。正月初二，她们在白堤偶遇了游玩的一家五口，小朋友们跟在队员身后一起巡逻，就好像她们的弟弟妹妹一样。回到车上，队员们聚在一起讨论这个事情，也是非常有感触。“虽然没有跟家里人一起团圆，但是也能感受到来自五湖四海的游客朋友们带给我们的年味。”陈冬萍说。