新春上班第一天 合肥为民服务“迎客忙”

2月18日是农历正月初九，也是春节假期后的首个工作日。在告别了“假期模式”后，合肥市各城区服务大厅、办事窗口开启了“上班模式”。他们的工作状态如何？合肥通客户端-合报全媒体多路记者进行了实地走访。

快 不到2小时办理存量房网签96户

“新年好！有什么能帮您的？”18日上午，在合肥市房产局房屋交易办事大厅，一声声“新年好”的问候声中，工作人员热情地接待着前来办理业务的企业和群众。 

在楼盘表发布窗口，某房地产开发企业第一时间前来办理楼盘发布业务，抢抓节后销售时机，争取实现2024年新春“开门红”。在存量房网签、资金托管窗口，前来办理存量房交易的市民已排起了队。不到2个小时，共办理存量房网签96户。

近年来，合肥市房产局聚焦企业群众急难愁盼问题，多措并举提升服务效能，积极推进“一门一网一次”工作，提供房屋交易、纳税和登记集中一站式办理。推出预约办、就近办、延时办、上门办等特色服务，实现全程网办业务“不见面”即时办结，个人窗口业务“一次性”即到即办，企业批量业务3个工作日限时办结。 

暖 小小“便民卡”让烦心事变省心事

当天上午9时刚过，位于包河区政务服务中心一楼个人窗口前内已人头攒动，人社、户政等多个服务窗口人头攒动，工作人员穿着整齐、精神饱满，耐心地为前来办事的群众服务。

“年前我就已经在要素大市场完成了材料递交，今天其实就是来咨询医保等事宜。尽管来排队的人不少，但是等待的时间却并不长。”一楼大厅内，家住淝河镇的刘女士一边整理手中的文件袋一边说。

刘女士正在办理退休，原先听单位同事说办理退休好麻烦、尤其要走很多程序，但没想到实际办理起来并不复杂，“办事大厅的工作人员态度很好，不懂得地方他们也讲解得很详细。” 

往日的户政窗口人员最多、事务最繁琐，办理时间最长，不过当天来咨询户口变动的吕先生却倍感轻松。

“马上就要转业复户了，像我们这类军人户口变动以往是比较麻烦的，所需材料也很繁琐。”吕先生展示着手中小卡片表示，服务中心将办理业务的相关材料详细写明，有了它再也不用担心来回折腾了。这个必须点赞！

相比较一楼的热闹，二楼为企办事大厅的市民相对较少，放眼看去，22个服务窗口全部开放。

一旁正在办理法人变更的市民江华英在志愿者的指导下很快完成了各项流程，她笑着表示：“今天过来办理没怎么排队，税务登记变更手续完了再顺便刻了个章。”

包河区政务服务管理局督查考核科负责人靳榕介绍，为了应对节后业务工作高峰，政务服务中心提前半小时全员到岗、窗口全开，专门增加人手参与咨询引导，为企业群众提供“手把手”全程指导服务。 

 高 取号机与咨询台放置一起提升取号效率

18日上午，记者来到蜀山区政务服务中心，公安、民政、税务等窗口各项工作井然有序地开展着。

“您好，请问有什么需要？”一进入蜀山区政务服务中心，总服务台前笑脸相迎。自1月29日启用以来，该中心便以高效、便捷、合理的办事流程与窗口布局备受赞誉。相较于过去原有的政务服务中心，新址整合了原有的公安户政分中心、市场监管分中心，实现了集中办公。

“考虑到春节过后办事需求较大，我们这段时间会在中心增加工作人员，尤其在咨询和引导方面做好服务，让市民尽可能的‘只进一扇门’，一次办成功。”蜀山区政务服务管理局副局长李子杰透露，“每天依据办事人流量增开窗口，假期第一天设置3个窗口，假期最后一天增至20个窗口，全心全意为大家服务。”

李子杰介绍，节后公安综合窗口办事市民较多，业务较为专业，经常有市民不知道取什么号，还要折返服务台咨询，“我们将公安综合窗口的取号机与咨询台放在了一起，由工作人员帮忙取号，将咨询工作与取号工作一并完成，节约大家的时间。”

在二楼税务综合窗口，开放式的办事区域、多功能的电子显示屏让办事市民连连赞叹科技感十足。

“税务综合窗口设置了12个工位的自助办税区，有8名工作人员专门为办事市民提供指导和代办服务，从‘面对面’转变为‘肩并肩’交流，帮助纳税人轻松办理业务。”合肥市蜀山区税务局办事大厅负责人汪奕说。

优 “满格电”为企便民送服务

18日一早，合肥市不动产登记中心各级窗口单位的工作人员，以崭新的面貌和饱满的热情，投入新一年的工作中。

在合肥市不动产办事大厅，工作人员正在忙碌有序地对群众进行引导和帮助，就申报材料、办事程序等进行详细解答，竭诚为前来办理业务的群众提供热情高效的服务。

“龙年上班第一天，我们窗口全体人员提前上岗，为办事企业群众服务。”合肥市不动产登记中心窗口的一位工作人员说。

上午，在合肥市不动产登记中心直属分中心企业服务专区，合肥茂昌有限公司前来申请首次登记。了解到该企业为了解决开工资金问题，迫切需要办理不动产权证后去银行融资贷款，直属分中心立即为其开辟绿色通道，安排企业服务专员主动对接，指导企业代理人填写申请材料，即时办结了该笔业务，当场为企业颁发了不动产权证。

“为了孩子上小学，在巢湖城区买了二手房。年底前比较忙，虽说价格谈好了但一直未过户。”在巢湖市不动产登记（交易）中心，家住巢湖乡镇的赵女士笑着说，年后第一天上班就过来办理，没想到现在办理过户这么快，解决了房子大事，心情挺激动的。

省 企业登记全程电子“无纸化”

18日8:40，合肥市政务服务管理局办事大厅已经开门，各个服务窗口也已开启，迎接年后第一批前来办事的市民。

“年前各项材料审批已经通过，就等证下来了。这不，今天他们一上班我就来了，签字、领证，不到五分钟就拿到手了。”钱先生从工作人员手里接过食品生产许可证，笑着说。

钱先生前脚刚离开窗口，李女士也匆匆赶来领个体营业执照。“节后上班第一天，我就赶过来了，窗口工作人员的服务态度很好，我也很快就领到了，挺顺利的。”

在市场监管局导办区，前来办理个体户营业执照的韩女士在工作人员的指导下进行网上申领营业执照的材料上传。

“我之前以为要在窗口办理，没想到工作人员说电脑上就可以直接申请。”填写信息、上传材料，很快走完流程，这样的服务效率也让韩女士连连点赞。

合肥市市场监管局注册许可局副局长凌义介绍，目前，市场监管局窗口可办理企业登记、食品、药品、特种设备等190多个事项。之前企业开办很多事项都需要前往窗口办理，经常出现取号排长队的情况，如今审批流程不断简化、审批系统更智能，企业登记全程电子“无纸化”，95%的事项都可实现在网上全程办理，不仅节约了企业的人力、时间等成本，同时也提高了办事效率。

简 “一站式”服务、一次性办结

18日9:30，瑶海区政务服务管理局内，办理各项业务的群众络绎不绝，各个窗口工作人员全部到岗就班。

记者看到大厅里熙熙攘攘，一派忙碌景象。在公安综合窗口和婚姻登记综合窗口，前来办理户籍业务和结婚登记的市民较多，工作人员正细致耐心的为市民认真讲解业务办理过程中的各项规定、政策措施，让大家享受到便捷高效的服务，办事“更舒心”、“更满意”。 

“8点多我们就上岗了，目前办理身份证、户籍等业务的人流量属于中等范围。”瑶海区政务服务管理局公安综合窗口辅警陆婷婷介绍。 “现在企业办理业务非常方便，繁琐的程序简化许多，直接在手机软件上做实名认证，然后线下递交材料就可以直接办理。我10点多才来，还不到10分钟，业务就办理好了。”在商事综合登记窗口，正在办理工商业务的吴女士为工作人员的服务点赞。

“一站式”服务、一次性办结，不仅体现在窗口服务，在大厅三楼个体工商户自助办照区，同样也可以享受到这样的便捷服务。“点这个按钮，填手机号”“下滑菜单选择适合的经营范围”……志愿者正在指导初次使用自助系统的市民，一次性就可以办理个体工商营业执照。

瑶海区政务服务管理局督查室负责人陈飞表示，该局将持续推进“企业注销一件事”。实行“一表申请、一窗受理、一站服务”的联办模式，通过“统一收件、即时审核、限时办结”的流程管理，推进“企业注销一件事”跨科室、跨部门联办，实现“企业注销一件事”集成套餐服务模式。

新 “办不成事”反映窗口解决疑难杂症

上午10时，庐阳区政务服务中心办事大厅窗明几净，各个窗口工作人员已经全部到岗，以饱满的热情投入到工作中。

“今天一大早，户政业务和出入境业务的工作人员也早早地到岗，做好第一天上班准备。”庐阳区政务服务中心工作人员说。

节后上班第一天，前来办事的群众并不少。商事登记、婚姻登记等窗口前就有不少市民在等待，“工作人员很热情，本以为要半个小时，没想到十分钟就办好了。”前来办理业务的市民张娜告诉记者，自己在总引导台询问工作人员后，取完号，很快就办理完成，十分便捷。

在“办不成事”反映窗口，一位七十多岁的老大爷正在咨询，工作人员热情耐心回复着咨询，受理相关业务。

“我是来办理企业变更手续的，窗口工作人员业务很专业、服务很热情。”前来办理企业业务的市民一边递交材料，也给工作人员的服务竖起了大拇指。

在二楼的企业“一站式”服务中心，各项工作也在有序进行中，随处可见工作人员耐心地回答市民咨询，大厅里一扫节日带来的冷清，呈现出满满的干劲和热忱。 

统筹：合肥通客户端-合报全媒体记者 王峰

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文字：合肥通客户端-合报全媒体记者 王峰 余佼佼 王雅雯 吴奇 胡琪 邵晓杰 王书浒

摄影 :杨锋 吴翰林

通讯员 漆琳 詹伟伟