合肥城市公共交通服务质量将迎“大考”

近日，记者从合肥公共资源交易中心获悉，为加强公共交通服务质量监督管理，合肥将组织实施2024年度城市公共交通（含公交和轨道）服务质量考核，相关项目已经启动招标。通过年度“大考”，提升城市公共交通服务水平，树立文明窗口形象，更好地满足市民乘客出行需求。

从6个方面考核公共汽电车

目前，合肥市共有3家城市公共汽电车运营企业、297条公交线路、5130座公交车站、4285余台公交车辆。

依据相关标准或规范，管理部门将对全市3家城市公共汽电车运营企业服务质量分年度进行考核，并形成考核报告。

考核内容为6个方面，涉及公共汽电车线路运营服务质量考核；车站设施考核；乘客满意度调查；运营服务关键指标考核；媒体反映与社会投诉考核；行业管理工作执行情况等。 

乘客满意度调查方面，包括文明服务、行车安全、车辆整洁、候车时间长度、车站设施完好和车内设施完好等内容。总调查样本量不应低于合肥市区常住人口数的万分之三，且调查问卷最低不少于200份。

评价轨道交通服务保障能力

2024年，全市已运营5条城市轨道交通线路，运营里程突破200公里，设有163座车站（含10座换乘站），均纳入本次考核评价范围。

记者了解到，合肥市城市轨道交通服务质量年度评价内容包括轨道交通运营车站、列车、设施、人员及运营业务等相关内容和数据。

其中，乘客满意度须从进出站、环境与秩序、设施运行、换乘、咨询、投诉、安全感7个评价指标进行；调查样本量不应低于各运营线路日均客运量的1‰， 且最低不少于400份；调查车站不少于运营线路站点总数的50%。

服务保障能力须从进出站、问询、购检票、候车、乘车、基础保障6个评价指标进行；设计抽样方案，车站样本量不应少于各运营线路站点总数的20%，并覆盖运营线路换乘车站、常态化限流车站以及日均进站量最大车站等。

根据要求，列车样本量不应少于5列次/运营线路；一年组织1次服务保障能力评价；评价需由7名专家组成评价组进行，专家为具备5年以上（含）城市轨道交通运营管理相关工作经历、专业为交通运输或轨道或车辆工程或计算机专业相关教育背景及相关职称的人员组成。 

合肥通客户端-合报全媒体记者 吴奇