3月31日，记者从合肥火车站综管办了解到，目前“爱心接力”项目已上线，方便老弱病残孕幼重点旅客在合肥火车站进行换乘。
“叮铃铃，叮铃铃”，3月28日上午，一通求助电话打进了合肥火车站综管办综合科，来电人是郭先生。原来，郭先生的亲戚是一位70多岁的老人，将于次日来合肥就医，由于老人家腿脚不便，希望能有轮椅进到合肥站站台接人。工作人员详细了解了对方车座的车次、到达时间、联系方式等情况，表示会有志愿服务人员及时协调合肥站开通绿色通道。
3月29日上午8时左右，在合肥站的支持下，志愿者很快就帮助郭先生在进站口办理好了进站接人凭证，推着轮椅一起来到了7站台。不久，从临泉驶来的G7787次列车稳稳地停进了7号站台，在志愿者的搀扶下，老人家坐在轮椅上，志愿者帮助老人家和郭先生顺利地坐上了出租车并到达了医院。对此，郭先生表示万分感谢。
“这样的故事，在合肥火车站几乎每天都会遇到，就在前几天，一位交警因为帮助粗心男子找回了走丢孩童，还收到了群众送来的锦旗。”志愿者负责人董陈陈介绍说，老弱病残孕幼重点旅客在铁路与地铁、公交、出租车等交通工具换乘当中存在不方便、不明白等问题，对此，合肥火车站综管办上线了“爱心接力”项目。
该项目在合肥火车站南广场“幸福驿站”、出站口“志愿服务台”、公交场站综合警务站明确3处固定交接点位。比如，腿脚不便的老人乘坐地铁来合肥站乘坐火车，轨道交通的志愿服务人员会将老人家送至固定交接点位，交接点的合肥火车综管办志愿服务人员会及时协调合肥站，帮助老人家取票并将老人家送至站台。
同样的，如果从合肥站出站的老弱病残孕等重点旅客需要换乘地铁时，铁路志愿服务人员会送至出站口交接点，交接点的合肥火车站综管办志愿服务人员会及时协调轨道交通，并把旅客送至轨道交通站内。这样方便了重点旅客进出站和接驳换乘，提升了旅客满意度和幸福感。
目前，合肥火车站广场区域每天有20多名大学生志愿者和近10名专岗志愿者在各个点位上提供各项便民服务。
合肥通客户端—合报全媒体记者 卫晓敏
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