【基层首创故事】便民服务惠邻里

“我以前在供电营业大厅办理业务，没想到现在在家门口就办成了，真方便。”4月1日，在合肥市瑶海区城东街道唐桥社居委的电力服务驿站内，市民李德菊不住地称赞。

当日上午，李德菊在社区办事时发现新设立的电力服务驿站。她立刻上前咨询家庭用电问题。客户经理彭昊在网上查看李德菊家的用电情况后，发现她家办理分时用电一个月可节省50多元。

最终，在彭昊的协助下，李德菊通过线上渠道，成功办理市民峰谷分时电价变更业务。

“合肥城区目前共有低压电力用户235万户，分布在全市42个街道、322个社区。为进一步延伸电力服务，打通社区‘最后一百米’，我们在去年全面启动‘社网共建’工作。”合肥供电公司营销部专责汤贝妮告诉记者。

供电公司与街道签订共建协议，在街道服务大厅、社居委等场所设立驿站，电力客户经理“挂牌上岗”，直接在居民家门口提供用电业务咨询解答，定期和社区网格员走访特殊人群并提供延伸服务，协调跟踪、解决市民“上楼难”“充电难”等问题。

“驻点服务的同时，电力客户经理实名加入社区网格微信群提供服务，我们同步在群内引入‘合电小云’智能机器人，市民提出相关涉电问题后，智能机器人‘秒级’解答，及时发送提醒至对应电力客户经理手机端。”汤贝妮说。

依托“社网共建”体系，合肥还加快推动社区网格数据和电力数据融合应用，通过和全市街道、大型社区深度合作，将独居老人用电数据监测分析等服务进一步推广。“电管家”按日开展独居老人用电情况监测，一旦出现较大用电波动，将向网格中心推送信息。

“‘社网共建’丰富了社区服务内容，市民有用电问题在‘家门口’就能解决。我们会携手供电部门，不断优化和升级服务举措，为市民提供更贴心的服务。”合肥市瑶海区城东街道合裕路社区党委书记胡聪聪告诉记者。

截至目前，合肥市兴园街道、五里墩街道、城东街道等32个街道、143个社区已开展“社网共建”，实现“办电不出社区”，预计于2025年底，合肥城区所有社区将实现全覆盖。