服务社保“小事情” 维护权益暖人心

2024年4月11日，是个阳光明媚的四月天，淮北万里电力有限公司负责人一行风尘仆仆，专程驱车来到省城合肥，将一面写有“排忧解难办实事，优质服务年暖心人”的锦旗，送到了国网安徽省电力有限公司社保经办人员杜林手上。两双手紧紧相握，公司负责人一行人对杜林在协助该单位员工办理社保等相关业务方面的努力再三致谢。

15年如一日 她视他人利益如己任

今年，是杜林坚守在单位社保经办一线的第15年，自2012年，她通过选拔来到国网安徽省电力有限公司综合服务中心以来，如今累计经办各类业务已超30万人次，经办准确率、及时率连续多年保持100%。2023年6月，合肥市庐阳区文明办发布2023年第一季度“庐阳好人”名单中，杜林光荣入选。

在社保经办一线工作的日日夜夜，杜林都在繁琐复杂的数据中坚持守护着职工的切身利益。无论多么繁杂的数据，她总能准确无误地完成每一项任务。她的秘诀在于不断学习和总结经验，将理论知识与实际操作相结合，更将每个职工的利益都视作自己的利益。

“社保工作关系到每位员工的切身利益，我深感责任重大。每当看到员工因为我的工作而得到实实在在的帮助，我就觉得所有的努力都是值得的。”谈及工作，即便15年如一日地重复着，但杜林的眼神里依旧流露着真切和热爱。

“社保经办顶梁柱” 她在其他同事便不慌

在同事眼中，杜林是一本社保政策的“百科全书”，更是经办一线的“顶梁柱”，同时笑称，只要有她在，其他的人都不慌。在她的办公桌上，政策相关的书籍和文件摞起来有半人高，“我可以第一时间从这么多的材料中，找到工作中需要的相关条款。”杜林的语气中带着些许自豪。

杜林不仅清晰掌握各项社保政策，对社保业务办理流程也了如指掌。年初某位退休职工需异地就医，在她的协助下，不仅完成异地就医手续办理同时将相关居住地政策。

面对不断变化的政策，杜林总是第一时间学习掌握，并主动分享给团队成员，提升整个团队的业务水平。部门新来的年轻人称，“杜林老师不仅业务精湛，而且她总是精力充沛，她热情和耐心、也一直激励着大家。”

连续多年，省人社厅对安徽电力的社保管理水平给予高度认可并通报表扬，省社保局也给安徽省电力公司发来感谢信，并多次直接点名表扬杜林，字里行间，对杜林的业务素质和工作能力给予了充分肯定。

心系职工无私奉献 她以真心换真心

杜林的职业生涯离不开奉献、付出、帮助，视他人利益如己任的杜林，也被来自全省各地的真心所浸润。有人专程从怀远开车数小时，来合肥对她说声“感谢”；有人手写满满两页纸近千字，从深圳邮寄到合肥，不仅向杜林表达由衷的感谢还对杜林的专业化水平表达了赞叹；更有兄弟单位的感谢信一再表扬。面对赞扬和荣誉，杜林总是将其视为身外之物。

“能用我的服务给大家解决一些实际困难，这非常很有意义。”十几年如一日，杜林始终坚守在一线，为职工提供全职业生命周期的社保服务。她编制社保个人权益查询记录手册、调入和调出人员一站式服务清单和退休一站式服务清单。利用工作之余，和同事们就职工关心的社保问题编制各类明白卡，确保所有职工对自己享受的社保权益有准确的了解。

勤于探索 成为业务的领军人

如今，随着移动互联终端的普及，职工社保资金、社保账户、社保基础管理也开始迈向数据化、互联化。最新的政策变化和办理流程也在线下和网络两段同步迅猛发展。针对新的形势，杜林善学勤思，在社保工作的规范化，专业化，信息化等方面，为支撑职工社会保障事业做出了积极贡献。

她参与撰写的《基于“五位一体”的养老保险标准化管理》,获得安徽省管理创新三等奖。她参与开发的职工保险全过程管理系统平台，取得了计算机软件著作权，全面提升全省电力社保信息化管理水平。在社会保险全省统一平台上线前，杜林就积极参与网办系统的开发与测试，为系统优化提出了很多宝贵意见。

她还曾组织公司系统内各单位加强对职工社保资金、社保账户、社保基础管理等各类风险管控，及时化解各类风险隐患。利用工作之余，她还不断钻研国家方针政策、法律法规，梳理现行的规章制度和工作流程，总结经验，极大了提升了安徽电力社保团队的管理和服务水平。

不管是电力系统的职工，还是周围的朋友、邻居，在遇到社保方面疑问时，很多人都会第一时间找杜林。“有困难找杜林，准没错。”正是这样的扎实工作，勤奋学习，热情服务，杜林在平凡的岗位上挥洒着青春，让这一项千头万绪的复杂工作，显得熠熠生辉。（合肥通客户端记者 刘牧歌）