石塘镇同合社区首创党建引领“网格解忧驿站”

为贯彻落实省委“一改两为”工作部署，肥东县石塘镇同合社区党总支坚持以“党建引领乡村网格治理”为契机，持续推动党员干部密切联系社区群众，切实改进工作作风，畅通为民服务“最后一公里”，不断提高社区党组织在社区治理中的领导能力。

今年以来，同合社区坚持强化党总支书记第一责任人职责，聚焦“在办好一件件老百姓操心事、烦心事中提升群众获得感、幸福感、安全感”，在党建引领网格治理体系中运用“四事四权”工作法，首创“网格解忧驿站”工作新机制，以网格聚力多元共治，以网格贯通条块分流，限时分类分级化解处置民生问题，确保群众参与权、决策权、知情权、监督权“成色”更足。同合社区“网格解忧驿站”依托社区党群服务中心建设运营，是群众烦心事收集、受理、解决的工作平台。

“网格解忧驿站”由社区党总支直接管理，为实现“需求在网格中发现”，在群众诉求收集环节，充分发挥网格员、党组织和党员、村民（代表）作用，拓展形成群众到点反映、网格员走访摸排、社区党员干部收集、12345热线收集、67471395社区专线收集、社区党组织收集等6种渠道。在受理分类分流环节，根据问题特性，依次形成政府解决类、市场解决类和社会救助类。对政府解决类，细化形成杂事（能够当场办理的就地办理）、小事（一时难以办理的提交社区“两委”集体研究办理）、大事（对复杂重大问题，由镇组织办牵头，会商多部门合力解决或上报解决）处置流程；对市场解决类，形成政府购买公共服务、市场商家配对解决；对社会救助类，利用“党员网格日”形成党组织、党员干部认领，社会组织、爱心人士帮扶，衔接社会“微爱心”等加以解决。

在线上“网格解忧”终端，结合石塘镇“数字乡村”中社会治理平台，发挥网格管理功能，让群众诉求随时随地可报。对镇级及以上事权，形成“巡查受理-分流派单-集中处置-跟踪督办-回访问效”的服务闭环，村（社区）“网格解忧驿站”无法解决的，采取“乡镇派单、主管部门接单”模式，由乡镇组织办负责梳理汇总，直接派单给住建、城管、公安、司法、信访、国土等有关单位办理；需要多部门联动解决的，由乡镇组织办按照管理权限，报送有关部门统筹协调解决，确保群众反映的问题，事事有回音，件件有落实。

2月至今，同合社区已召开“群众烦心事”征集会30余场次，依托社区党群服务中心，运营“网格解忧驿站”，开展入户走访172人次，收集“烦心事”30件、解决28件，办结率93.33%，群众满意率达95.61%。同合社区“网格解忧驿站”持续收集、受理、解决群众烦心事，已创建成为为群众办好事、办实事、解难题的“网格微阵地”，推动为民服务提质增效，走深走实。