1月18日，记者从庐阳区城管局获悉，最新的热线接听用语回访规范于昨日发布，包含2种首问语、14种过程语、3种结束语，明确服务禁忌用语，确保热线员遵循统一标准。“您好，这里是庐阳区城管局，有什么可以帮您？”“女士，打扰了，我是庐阳城管热线××