“这里是合肥市公安局民意中心，请问您要反映什么问题？”“我们看到您对上次事项的办理结果短信回复‘不满意’，请问是什么原因？”记者近日来到合肥市公安局民意中心，看到这里的当班民警正在接听热线、开展电话回访。“民有所呼，警有所应。为进一步畅通群

1月18日，记者从庐阳区城管局获悉，最新的热线接听用语回访规范于昨日发布，包含2种首问语、14种过程语、3种结束语，明确服务禁忌用语，确保热线员遵循统一标准。“您好，这里是庐阳区城管局，有什么可以帮您？”“女士，打扰了，我是庐阳城管热线××